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Wie Sie in Grenzsituationen und mit schwierigen Verhandlungspartnern Ihre Interessen erfolgreich durchsetzen.

Auch wenn Verhandlungen festgefahren sind oder die Gegenseite zu unfairen Mitteln greift, kommt es darauf an, Ihre Interessen bestmöglich zu vertreten, um ein optimales Verhandlungsergebnis zu erzielen. Insbesondere dann, wenn es um hohe Summen oder Risiken geht, sollten Sie die emotionale Ebene ...

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Die Ansprache von Neukunden eine oft ungeliebte Aufgabe. Die Angst vor dem „Nein“ am Telefon führt unbewusst dazu, den Anruf ein ums andere Mal aufzuschieben. Das muss nicht sein! Mit richtigen inneren Einstellung und einer durchdachten Gesprächsstrategie gelingt der Erstkontakt mit einem guten G...

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Sie müssen sich täglich vor Kunden, Kollegen und Vorgesetzten beweisen. Aber fachliche Kompetenz alleine nicht mehr aus. Positive Durchsetzungsstärke und Überzeugungsfähigkeit sind zunehmend wichtig für mehr Erfolg. Beides entsteht aus dem Bewusstsein für die eigenen Stärken und einem Auftreten, ...

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Kundenorientiert und verkaufsstark am Telefon. Wie Sie Kunden emotional erreichen und für sich gewinnen.

Der Vertriebsinnendienst hält den Kontakt mit Kunden und Lieferanten, organisiert Termine für den Vertriebsaußendienst, bewertet Kundenanfragen und verhandelt wenn nötig selbst. Der Kontakt zum Kunden läuft dabei fast ausschließlich telefonisch. Es kommt darauf an, anders als die zehn Verkäufer ...

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Souverän, freundlich und kompetent. Regeln und Tipps für serviceorientierten telefonischen Kundendialog.

Das Telefon ist das wichtigste Instrument im Kundenservice - ob für die Gewinnung neuer Kunden, die Bindung alter Kunden oder die Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Doch die Kommunikation am Telefon ist besonders sensibel. Lernen Sie die wichtigsten Regeln und Tipps für den serviceorientierten Dia...

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