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Auch wenn Verhandlungen festgefahren sind oder die Gegenseite zu unfairen Mitteln greift, kommt es darauf an, Ihre Interessen bestmöglich zu vertreten, um ein optimales Verhandlungsergebnis zu erzielen. Insbesondere dann, wenn es um hohe Summen oder Risiken geht, sollten Sie die emotionale Ebene ...

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Die Fähigkeit, Kontakt zu potenziellen Auftraggebern herzustellen und eine neue Geschäftsbeziehung anzubahnen ist die Basis für Erfolge im Vertrieb. Viele neue Vertriebler tun sich hier besonders schwer. Doch auch für gestandene Vertriebler ist die Ansprache von Neukunden eine oft ungeliebte Aufg...

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Das Telefon ist das wichtigste Instrument im Kundenservice - ob für die Gewinnung neuer Kunden, die Bindung alter Kunden oder die Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Doch die Kommunikation am Telefon ist besonders sensibel. Bei einem Telefonat entfallen Blickkontakt und optischer Eindruck. Es kling...

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Im Vertriebsinnendienst laufen alle wichtigen Informationen zusammen. Er hält den Kontakt mit Kunden und Lieferanten, organisiert Termine für den Vertriebsaußendienst, bewertet Kundenanfragen und verhandelt wenn nötig selbst. Der Kontakt zum Kunden läuft dabei fast ausschließlich telefonisch. Da...

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