Telefontraining für Helpdesk und Support.

Der Erfolg im IT-Support ist nicht nur von strukturierten Abläufen und fachlich gut ausgebildeten Mitarbeitern abhängig. Vielmehr spielen Freundlichkeit, Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit eine wichtige Rolle. Doch wie bleibe ich freundlich beim x-ten Beschwerdeanruf an diesem Tag? Wie erfahre ich, welche Probleme der Anrufer wirklich hat? Wie kann ich Fragetechniken effizient einsetzen, um schnellstmöglich zum Ziel zu gelangen? Lernen Sie kunden- und zielorientiert im Support zu telefonieren und dabei Ihre innere Gelassenheit zu behalten.

Nutzen

  • Sie lernen effiziente Fragetechniken kennen, um das Problem des Kunden besser zu verstehen.
  • Sie sprechen eine verständliche Sprache und sind in der Lage, konfliktmindernd zu kommunizieren.
  • Sie steigern Ihr Einfühlungvermögen in die jeweilige Situation und gewinnen mehr Gelassenheit im Umgang mit Kunden.


Zielgruppe

Mitarbeitende aus den Bereichen Helpdesk und Support.


Informationen auf einen Blick

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Seminarnummer: 40321

16.11.2017
Berlin

Preis
ab 960,00 € zzgl. MwSt.
ab 1.142,40 € inkl. MwSt.
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