IT Service Management with System Center Service Manager

Seminar

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Präsenz

40 Unterrichtseinheiten

Seminarnummer: 29254

Herstellernummer: MOC10965

In diesem Seminar erwerben Sie die nötigen Kenntnisse für die Bereitstellung und Konfiguration von System Center 2016 Service Manager.

Nutzen

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In diesem Seminar erwerben die Teilnehmer die nötigen Kenntnisse für die Bereitstellung und Konfiguration von System Center 2016 Service Manager. Unter anderem erfahren sie, welche geschäftlichen und technischen Anforderungen Service Manager abdeckt, wie man Service Manager an Unternehmensstandards anpasst und wie man ein Upgrade von Service Manager 2012 durchführt.

Zielgruppe

Cloud- und Rechenzentrumsadministratoren

Voraussetzungen

Praktische Erfahrung mit Windows Server 2012 oder Windows Server 2016

Praktische Erfahrung ab dem SQL Server 2012

Inhalte des Seminars

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Überblick über das Servicemanagement

Einführung in Microsoft System Center 2016

Überblick über System Center 2016 Service Manager und seine Schlüsselfunktionen

Servicemanagement mit ITIL und MOF

Übernahme von ITIL/MOF Best Practices

Installation von System Center 2016 Service Manager

Architektur und Kernkomponenten

Hard- und Softwareanforderungen (insbesondere in Bezug auf SQL Server)

Sicherheitsanforderungen

Upgrade auf System Center 2016 Service Manager

Konfiguration von Grundeinstellungen in Service Manager

Grundlegende Konfiguration

Konfiguration von Benachrichtigungen

Integration von Service Manager mit Hilfe von Konnektoren

Konfiguration des Exchange Connector

Konfiguration der Business Services

Konfiguration von Incident und Problem Management

Definition von Incident und Problem

Verwalten von Incidents

Verwalten von Problemen

Verwenden von Queues und Ansichten

Konfiguration von Activity, Change und Release Management

Konfiguration und Verwaltung von Serviceanfragen

Servicekatalog, Anfrage- und Serviceangebote

Verwalten von Serviceanfragen und Kataloggruppen

Das Self-Service-Portal

Bereitstellen von Rechenzentrumsressourcen mit dem Cloud Services Process Pack

Konfiguration des Service Level Management

Anpassen des Self-Service-Portals

Verwenden von Berichten und Analyse von Daten

Ausführen von Berichten

Konfigurieren und Ausführen von Data Warehouse Jobs

Troubleshooting fehlgeschlagener Jobs

Data Warehouse Cubes

Konfiguration der Compliance mit dem Process Pack für IT GRC (Governance, Risk Management & Compliance)

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