In diesem Seminar erwerben Sie die nötigen Kenntnisse für die Bereitstellung und Konfiguration von System Center 2016 Service Manager.
Nutzen
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In diesem Seminar erwerben die Teilnehmer die nötigen Kenntnisse für die Bereitstellung und Konfiguration von System Center 2016 Service Manager.
Unter anderem erfahren sie, welche geschäftlichen und technischen Anforderungen Service Manager abdeckt, wie man Service Manager an Unternehmensstandards anpasst und wie man ein Upgrade von Service Manager 2012 durchführt.
Zielgruppe
Cloud- und Rechenzentrumsadministratoren
Voraussetzungen
Praktische Erfahrung mit Windows Server 2012 oder Windows Server 2016
Praktische Erfahrung ab dem SQL Server 2012
Inhalte des Seminars
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Überblick über das Servicemanagement
Einführung in Microsoft System Center 2016
Überblick über System Center 2016 Service Manager und seine Schlüsselfunktionen
Servicemanagement mit ITIL und MOF
Übernahme von ITIL/MOF Best Practices
Installation von System Center 2016 Service Manager
Architektur und Kernkomponenten
Hard- und Softwareanforderungen (insbesondere in Bezug auf SQL Server)
Sicherheitsanforderungen
Upgrade auf System Center 2016 Service Manager
Konfiguration von Grundeinstellungen in Service Manager
Grundlegende Konfiguration
Konfiguration von Benachrichtigungen
Integration von Service Manager mit Hilfe von Konnektoren
Konfiguration des Exchange Connector
Konfiguration der Business Services
Konfiguration von Incident und Problem Management
Definition von Incident und Problem
Verwalten von Incidents
Verwalten von Problemen
Verwenden von Queues und Ansichten
Konfiguration von Activity, Change und Release Management
Konfiguration und Verwaltung von Serviceanfragen
Servicekatalog, Anfrage- und Serviceangebote
Verwalten von Serviceanfragen und Kataloggruppen
Das Self-Service-Portal
Bereitstellen von Rechenzentrumsressourcen mit dem Cloud Services Process Pack
Konfiguration des Service Level Management
Anpassen des Self-Service-Portals
Verwenden von Berichten und Analyse von Daten
Ausführen von Berichten
Konfigurieren und Ausführen von Data Warehouse Jobs
Troubleshooting fehlgeschlagener Jobs
Data Warehouse Cubes
Konfiguration der Compliance mit dem Process Pack für IT GRC (Governance, Risk Management & Compliance)
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