ITIL® Foundation for IT Service Management
- Seminar
- Präsenz / Virtual Classroom
- 153 Termine verfügbar
- 16 Unterrichtseinheiten
- Zertifikat
- Garantietermine vorhanden
Erhalten Sie eine Einführung in die Konzepte des IT Service Management Version 5.
Dieses zweitägige ITIL Version 5 Training bietet Ihnen eine umfassende Einführung in den IT Service Management Lifecycle. Sie lernen das anerkannte Konzepte des IT Service Managements kennen und erfahren somit, wie Sie die Prozess- und Servicequalität Ihres Unternehmens optimieren könnne.
Bitte unten die Hinweise zu Prüfungen beachten. Deutsche Prüfung voraussichtlich ab Mai 2026 verfügbar.
Nutzen
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Die ITIL Version 5 Foundation ist der offizielle Einstieg in das Qualifizierungsschema von AXELOS und vermittelt ein strukturiertes Verständnis für modernes Digital Product und Service Management.
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Teilnehmende lernen, wie Organisationen durch das Service Value System gezielt Wertschöpfung, Governance, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung steuern.
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Die Schulung schafft eine gemeinsame, international anerkannte Sprache für IT- und Business-Teams.
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Sie vermittelt ein klares Modell zur Steuerung digitaler Produkte und Services über den gesamten Lebenszyklus.
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Der Fokus liegt auf direktem Praxisnutzen: Servicequalität erhöhen, Effizienz steigern und Kundennutzen messbar verbessern.
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Die Foundation ist die Grundlage für die weiterführenden Lernpfade ITIL Practice Manager, ITIL Managing Professional und ITIL Strategic Leader.
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Sie eignet sich für Einsteiger:innen sowie Fach- und Führungskräfte, die einen klaren, international anerkannten Entwicklungspfad im IT Service Management verfolgen.
Abschluss
Zertifikat
Prüfungsdauer: 60 Minuten
40 Multiple-Choice-Fragen
Um die Prüfung zu bestehen, müssen Sie 26 Punkte (65 %) erreichen.
Die maximale Punktzahl beträgt 40 (100 %).
Es sind keine Hilfsmittel zugelassen und es ist keine szenariobasierte Prüfung.
Deutsch: voraussichtlich ab Mai 2026 verfügbar
Englisch: ab sofort verfügbar
Prüfungsinstitut: PeopleCert
Option 1: Papier basierte Prüfung (nur beim Live Training)
Die Prüfung legen Sie direkt am Ende des Trainings im Schulungsraum ab.
Die Prüfung erfolgt im herkömmlichen Format schriftlich (Papier/Stift).
Option 2: Online-Prüfung
Die Online-Prüfung absolvieren Sie an einem Termin Ihrer Wahl nach dem Training.
Sie erhalten dazu von uns einen Voucher der 12 Monate gültig ist.
Alle Details zur Online-Prüfung finden Sie hier:
https://www.peoplecert.org/ways-to-get-certified/web-based-exam-driver-guidelines
WICHTIG: Bitte geben Sie bei der Buchung unter Bemerkung an, ob Sie eine Papier basierte Prüfung oder eine Online Prüfung entweder in Englisch (ab sofort möglich) oder in Deutsch (voraussichtlich ab Mai 2026 möglich) wünschen. Wenn Sie nichts angeben, sind Sie automatisch für die englische Online-Prüfung registriert.
Zielgruppe
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Einsteiger:innen in IT Service Management und Digital Product & Service Management
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Fach- und Führungskräfte mit Weiterentwicklungs- oder Orientierungsbedarf
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Mitarbeitende aus IT, Service Management und Produktmanagement
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Digitale Fachbereiche mit Verantwortung für Planung, Entwicklung, Bereitstellung oder Betrieb
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Rollen an der Schnittstelle zwischen IT und Business
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Verantwortliche für Governance, Organisation und Prozesse
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Teamleitungen und organisatorische Führungskräfte
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Projekt-, Produkt- und Serviceverantwortliche
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Entscheider:innen in digitalen Transformationsvorhaben
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Berater:innen und externe Dienstleister
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Organisationen im Wandel zu produkt- und serviceorientierten Arbeitsweisen
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Personen mit Interesse an strukturierter Weiterentwicklung im ITIL Version 5 Qualifizierungspfad
Anforderungen
Inhalte
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Einführung in ITIL Version 5: Zielsetzung, Nutzen und Positionierung im Qualifizierungsschema
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Grundprinzipien und Terminologie des modernen Digital Product & Service Management
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Weiterentwicklung klassischer ITIL-Ansätze
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Wertschöpfung, Outcomes, Nutzen, Risiken und Kosten
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Stakeholder-Orientierung und Value Co-Creation
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Das Service Value System als zentrales Steuerungsmodell
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Die Service Value Chain und ihre Aktivitäten
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ITIL Practices im Überblick und deren Zusammenspiel
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Continual Improvement als integraler Bestandteil aller Aktivitäten
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Der integrierte Product & Service Lifecycle
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Steuerung digitaler Produkte von der Idee bis zum Betrieb
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Integration von Produktmanagement und Servicemanagement
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Abbau organisatorischer Silos und Förderung bereichsübergreifender Zusammenarbeit
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Rollen, Verantwortlichkeiten und Ergebnisorientierung
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Governance und strategische Ausrichtung
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Guiding Principles als Entscheidungs- und Priorisierungsrahmen
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Customer Experience und Employee Experience als Erfolgsfaktoren
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Grundlagen zu KI-gestützten und automatisierten Service-Umgebungen
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Praxisorientierte Anwendungsszenarien und Fallbeispiele
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Strukturierte Vorbereitung auf die ITIL Version 5 Foundation Zertifizierungsprüfung
Hinweise
ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.
Das ITIL5 Training kann nur mit der entsprechenden Prüfung gebucht werden.
Dieses Training wird durch unseren Partner Serview GmbH durchgeführt.
Sollte ein von uns beauftragter Partner zur Leistungserbringung Unterauftragnehmer einsetzen, stellen wir sicher, dass diese den erforderlichen Standards entsprechen.
