ITIL Continual Service Improvement (CSI)

Seminar

14 Termine verfügbar

Teilnahmebescheinigung

Präsenz

20 Unterrichtseinheiten

Garantietermine vorhanden

Seminarnummer: 24029

Herstellernummer: ITIL-CSI

Im Training erlernen Sie alle Inhalte der Phase Continual Service Improvement (CSI). Sie behandeln alle Werkezuge, Prozesse und Aktivitäten, die in der Theorie und Praxis notwendig sind. Weiterhin erarbeiten Sie die Methodik und Organisation der Phase. Am Ende sind Sie in der Lage, die offizielle ITIL CSI Prüfung zu bestehen und die IT-Services Ihrer Organisation kontinuierlich zu verbessern.

Nutzen

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Im Anschluss an das Training möchten Sie neue Fertigkeiten und Kenntnisse besitzen. Das ITIL Continual Service Improvement Training von SERVIEW ermöglicht Ihnen folgendes:

Sie sind in der Lage Ihre Organisation im fortlaufenden Optimierungsprozess als Experte zu unterstützen und diesen Prozess auch zu organisieren.
Sie können die IT Services, Prozesse und Technologien Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden zielgerichtet verbessern.
Sie erlangen ein weltweit gültiges Zertifikat, welches Ihre Kenntnisse offiziell bestätigt.

Zielgruppe

Sie sind z. B. CIO, CTO, IT-Führungskraft oder Mitarbeiter, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder arbeiten im Unternehmen bereits mit ITIL. Sie befassen sich mit IT Prozessen und Services oder Sie möchten sich in dieser Richtung als Experte ausbilden lassen.

Voraussetzungen

Sie benötigen das ITIL Foundation Certificate (ITIL 2011, ITIL V3 oder ITIL V3 Foundation Bridge), um an der Prüfung teilnehmen zu können.

Abschluss

Teilnahmebescheinigung

Prüfungsinformationen:

Dauer 90 Minuten
Die Prüfung absolvieren Sie direkt im Anschluss an das Training
Fragen 8 szenariobasierte Fragen
Weitere Infos Um die Prüfung zu bestehen müssen Sie 28 Punkte (70%) erreichen.
Die maximale Punktzahl beträgt 40 Punkte.
Es sind keine Hilfsmittel zugelassen.
Sie erhalten 3 ITIL-Credits für das erfolgreiche Bestehen der ITIL CSI Prüfung.
Prüfungssprachen Deutsch und Englisch
Prüfungsinstitut PEOPLECERT

Inhalte des Seminars

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Sie erlernen die Werkzeuge, Methoden und Inhalte der Phase Continual Service Improvement (CSI). Damit Sie das Erlernte bestmöglich mit Ihrer eigenen Praxis zu verknüpfen können, werden Ihnen immer wieder praktische Beispiele und Aspekte vermittelt.

Einführung in Continual Service Improvement
Grundlagen und Prinzipien der kontinuierlichen Verbesserung
Management und Steuerung
Verwendete Techniken und Methoden des Verbesserungsansatzes nach CSI
Continual Service Improvement Prozesse
Implementierungsansätze
Organisation und Technologie
Herausforderungen und Verständnis kritischer Erfolgsfaktoren und Risiken

Wichtige Hinweise

"Dieses Seminar wird in Kooperation mit unserem Partner Serview durchgeführt.

Das ITIL Continual Service Improvement Training von SERVIEW ist offiziell akkreditiert und entspricht den Anforderungen des Official Accreditor von ITIL (AXELOS). Dadurch haben Sie die Garantie, dass Ihnen alle entscheidenden Inhalte von ITIL vermittelt werden.

Dieses Training kann nach aktuellen AXELOS Richtlinien nur noch mit der entsprechenden Prüfung gebucht werden.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved."

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