Wie Sie in schwierigen Situationen einen einen kühlen Kopf bewahren
Hoher zeitlicher Druck, ein ungerechtfertigter verbaler Angriff oder massive Widerstände in Verhandlungen - schnell droht man in solchen Momenten die Fassung zu verlieren. Sich dann im Griff zu haben, umsichtig zu agieren und zurück in einen konstruktiven Dialog zu finden, ist eine echte Herausforderung.
Nutzen
Lernen Sie Ihre individuellen Verhaltensmuster zu erkennen und zu verstehen.
Sie eignen sich Techniken an, die helfen, die eigenen Emotionen schnell wieder in den Griff zu bekommen und unter Druck konstruktiv zu kommunizieren.
Sie üben, auf Angriffe und Provokationen gelassen zu reagieren, schnell zur Sachebene zurück zu finden und die Beziehungsqualität zu Ihren Gesprächspartnern zu verbessern.
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte, die auch in emotional geladenen Situationen konstruktiv kommunizieren wollen.
Inhalte
Kommunikation unter Druck
Reflexion der eigenen Persönlichkeit
Umgang mit Killerphrasen und persönlichen Angriffen
Durch eigenen Kommunikationsstil die Situationen „entschärfen“
Sich abgrenzen und situationsangemessenes Verhalten entwickeln
Aktive Klärung von konfliktbehafteten Situationen
Konstruktive Lösungsstrategien nutzen
Lösungen finden statt Schuldige suchen
Flexibilität in der gemeinsamen Lösungsfindung
Das eigene Anliegen im Blick halten
Verhalten in typischen unangenehmen Situationen z. B.
