ITIL® Foundation for IT Service Management
- Seminar
- Präsenz / Virtual Classroom
- 107 Termine verfügbar
- 16 Unterrichtseinheiten
- Zertifikat
- Garantietermine vorhanden
Erhalten Sie eine Einführung in die Konzepte des IT Service Management auf Basis der IT Infrastructure Library v4.
Bitte unten die Hinweise zu Prüfungen beachten.
Nutzen
Diese ITIL4 Foundation ist offiziell akkreditiert und entspricht den Anforderungen des Official Accreditor von ITIL® (AXELOS). Dadurch haben Sie die Garantie, dass Ihnen alle entscheidenden Inhalte von ITIL4 vermittelt werden.
Abschluss
Zertifikat
Prüfungsdauer: 60 Minuten
40 Multiple-Choice-Fragen
Um die Prüfung zu bestehen, müssen Sie 26 Punkte (65 %) erreichen.
Die maximale Punktzahl beträgt 40 (100 %).
Es sind keine Hilfsmittel zugelassen und es ist keine szenariobasierte Prüfung.
Deutsch oder Englisch
Prüfungsinstitut: PeopleCert
Option 1: Papier basierte Prüfung
Die Prüfung legen Sie direkt am Ende des Trainings im Schulungsraum ab.
Die Prüfung erfolgt im herkömmlichen Format schriftlich (Papier/Stift).
Option 2: Online-Prüfung
Die Online-Prüfung absolvieren Sie an einem Termin Ihrer Wahl nach dem Training.
Sie erhalten dazu von uns einen Voucher der 12 Monate gültig ist.
Alle Details zur Online-Prüfung finden Sie hier:
Windows: https://www.peoplecert.org/exams-peoplecert-online-proctoring-windows
IOS: https://www.peoplecert.org/exams-peoplecert-online-proctoring-mac
WICHTIG: Bitte geben Sie bei der Buchung unter Bemerkung an, wenn Sie eine Papier basierte Prüfung wünschen. Wenn Sie nichts angeben, sind Sie automatisch für die Online-Prüfung registriert.
Zielgruppe
Anforderungen
Inhalte
Grundsätzlich wird Ihnen die ITIL4-Theorie vermittelt und Sie bereiten sich auf die ITIL4-Foundation Prüfung vor.
- Grundkonzepte des Service Management
- Grundkonzepte von ITIL4
- Definitionen und Schlüsselbegriffe zu den ITIL Practices
- Die 34 ITIL® Practices auf Basis des Zecks und der Ziele sowie deren Einbindung in die Service Value Chain
- Continual Improvement
- Change Control
- Incident Management
- Problem Management
- Service Request Management
- Service Desk / Service Level Management
Hinweise
ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten.
Das ITIL4 Training kann nur mit der entsprechenden Prüfung gebucht werden.
Dieses Training wird durch unseren Partner Serview GmbH durchgeführt.
Sollte ein von uns beauftragter Partner zur Leistungserbringung Unterauftragnehmer einsetzen, stellen wir sicher, dass diese den erforderlichen Standards entsprechen.
- Ab Januar 2023 sind die Prüfungspreise nochmal angehoben worden, weil sie zusätzliche verpflichtende Peoplecert Unterlagen enthalten. Wir als TÜV Rheinland Akademie haben keinen Einfluss darauf.
- Der Prüfungspreis wurde angehoben. Mit Inkrafttreten der Prüfungsänderungen wird jeder Prüfung durch den Rechteinhaber automatisch die Originalliteratur als E-Book beigelegt. Dies hat für Sie den Vorteil, dass Sie die Fachliteratur, um für die Prüfung zu lernen und später ein Nachschlagewerk zu haben, nicht extra anschaffen müssen.