Informationstechnologien & IT-Sicherheit

Supporting and Troubleshooting Windows 10

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Seminarnummer: 29343
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Fehlersuche in Windows 10 Systemen vom Systemboot bis zum Maintanance

Nicht jedes Windows System läuft immer problemlos, ein störungsfreier Betrieb ist aber gerade in Unternehmensinfrastrukturen zwingend notwendig, damit Mitarbeiter effektiv ihren Job machen können.

Nutzen

In diesem Seminar erwerben die Teilnehmer die nötigen Kenntnisse, um Windows-10-Desktops und -Geräte in einer Unternehmensumgebung installieren und konfigurieren zu können. Dazu gehören Installation und Anpassung von Betriebssystem und Anwendungen, Konfiguration der lokalen und Remote-Netzwerkkonnektivität sowie des Storage. Des Weiteren erfahren die Teilnehmer, wie man Daten-, Geräte- und Netzwerksicherheit konfiguriert und Windows 10 wiederherstellt.

Zielgruppe

Enterprise Desktop Support Technicians

Anforderungen

  • Netzwerkgrundlagen, einschließlich Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP), User Datagram Protocol (UDP) und Domain Name System (DNS)
  • Microsoft-Active-Directory-Domain-Services (AD DS)-Prinzipien
  • Verständnis der Public-Key-Infrastructure (PKI)-Komponenten
  • Windows-Server-Grundkenntnisse
  • Grundkenntnisse über Microsoft-Windows 10-Clients, z.B. Besuch der Seminare MOC -MD-100.

Inhalte

Implementierung einer Troubleshootingmethodik

  • Überblick über Windows 10
  • Die EDST-Jobrolle
  • Schritte beim Troubleshooting
  • Hilfreiche Tools bei der Fehlersuche


Troubleshooting des Computer-Startups

  • Windows-10-Startupwiederherstellungsumgebung
  • Troubleshooting von Startupeinstellungen
  • Troubleshooting von Problemen mit Betriebssystemdiensten
  • Wiederherstellung von mit BitLocker geschützten Festplatten


Troubleshooting von Hardware und Gerätetreibern

Troubleshooting von Remote-Computern

  • Remote Desktop
  • Remote Assistance
  • Windows PowerShell


Troubleshooting von Netzwerkkonnektivitätsproblemen

  • Troubleshooting in kabelgebundenen und drahtlosen Netzwerken
  • Troubleshooting der IPv4/IPv6-Konnektivität
  • Troubleshooting der Namensauflösung


Troubleshooting von Gruppenrichtlinien
  • Arbeiten mit GPOs
  • Lösen von GPO Problemen
Troubleshooting von Benutzereinstellungen

  • Troubleshooting von Problemen bei der Anmeldung
  • Troubleshooting der Anwendung von Benutzereinstellungen


Troubleshooting der Remote-Konnektivität

  • Troubleshooting der VPN-Konnektivität


Troubleshooting des Zugriffs auf Ressourcen innerhalb einer Domäne

  • Troubleshooting von Problemen mit Dateiberechtigungen
  • Wiederherstellung von Dateien, die mit Encrypting File System (EFS) verschlüsselt sind
  • Troubleshooting von Problemen beim Zugriff auf Drucker
Troubleshooting des Zugriffs auf Ressourcen für Clients, die nicht Mitglied der Domäne sind

  • Konfiguration und Troubleshooting der Geräteregistrierung
  • Konfiguration und Troubleshooting von Work Folders
  • Konfiguration und Troubleshooting des Zugriffs auf OneDrive


Troubleshooting von Anwendungen

  • Troubleshooting von Problemen bei der Anwendungsinstallation
  • Troubleshooting von Desktopanwendungen
  • Verwaltung von Windows Store Apps


Wartung von Windows 10

  • Überwachung und Troubleshooting der Performance
  • Updates für Anwendungen und Windows bereitstellen
  • Wiederherstellung von Daten und Betriebssystem

Hinweise

Dieser Kurs ist im Januar 2020 aktualisiert worden mit einer aktuelleren Windows 10 Version.
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