Dieses fünftägige ITIL 4 Kompakt Training ist für alle mit ITIL 4 Foundation Zertifikat gedacht, um sich tiefer mit ITIL 4 und deren Practices zu beschäftigen und um den ITIL 4 Managing Professional Status zu erreichen.
Nutzen
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Mit dem ITIL 4 Kompakttraining (CDS & DPI) können Sie zwei Kurse aus dem ITIL 4 Managing Professional Level inklusive Prüfungen absolvieren. Sie lernen in einer Stadt Ihrer Wahl und sparen damit Reisezeit und -kosten. In kleinen Gruppen erlernen Sie alle notwendigen Inhalte und werden immer wieder den hohen Bezug zur Praxis erleben. Dadurch gewährleisten wir Ihnen eine optimale Übertragung der theoretischen Inhalte in Ihre tägliche Arbeit.
In 5 Tagen erarbeiten Sie die Inhalte von ITIL 4 Create Deliver & Support und Direct, Plan & Improve. Sie behandeln die Grundsätze der beiden Kursen sowie Practices und Aktivitäten. Sie bereiten sich optimal auf die beiden offiziellen ITIL 4-Prüfungen vor, welche Sie im Rahmen des Trainings absolvieren.
Zielgruppe
Sie möchten sich tiefer mit ITIL 4 und deren Practices auseinandersetzen. Sie streben den ITIL 4 Managing Professional Status an.
Voraussetzungen
Sie sind im Besitz des ITIL 4 Foundation Zertifikates.
Inhalte des Seminars
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Sie erarbeiten sich das Wissen, um Services zu entwickeln, bereitzustellen und zu unterstützen (Create, Deliver & Support), und wie die dafür notwendigen Aktivitäten über Value Streams integriert werden. Damit Sie das Erlernte bestmöglich mit Ihrer eigenen Praxis verknüpfen können, werden Ihnen immer wieder praktische Beispiele und Aspekte vermittelt. Der CDS Teil des Trainings behandelt die folgenden Themen:
Anwendung von Value Streams (Wertströmen) und Aktivitäten zu:
Design & Transition von Services und Komponenten
Obtain/Build von Service Komponenten
Deliver & Support von Live Produkten und Services
2 Modell-Beispiele für Value Stream-Anwendung
Organisation und Rahmenbedingungen für Value Streams & 4 Typen für Organisations-Strukturen
Knowhow, wie relevante ITIL 4 Practices zur CDS beitragen
Methoden zur Priorisierung und zum Workflow-Management
5 Techniken zur Steuerung von Nachfrage
12 Techniken für CDS relevante ITIL Practices
Kultur auf Organisations-, Team- und Mitarbeiterebene
10 Schritte zur Kunden-orientierten Organisation
Messung der Serviceleistung
Der zweite Teil des Trainings zu DPI besteht aus unterschiedlichen Inhalten und Aspekten, welche fließend ineinander übergehen.
Schlüsselbegriffe, Prinzipien und Konzepte für Direct and Plan
Konzepte für Wertschöpfung, Outcome, Kosten & Risiken
Rolle von Governance, Risiko und Compliance und deren Integration
Kaskadierung von Zielen und Anforderungen
Schlüsselprinzipien und Methoden für Verbesserungen
Die 7 Elemente des Modells der kontinuierlichen Verbesserung
Kommunikation und organisatorisches Change Management
Grundsätze von Kommunikation und Stakeholder Management
4 Aktivitäten im Planungs- und Bewertungsmodell
Messung und Berichterstattung
Für Direct, Plan and Improve relevante Value Streams und Practices
Die Preise verstehen sich bei Unternehmern gem. § 14 BGB zzgl. MwSt. Der dargestellte Ab-Preis entspricht dem niedrigsten verfügbaren Gesamtpreis pro Person. Alle Preisdetails finden Sie im jeweiligen Veranstaltungstermin.
