ITIL Expert Kompakt (SS & SD)

Service Strategy und Service Design

Seminar

2 Termine verfügbar

Teilnahmebescheinigung

Präsenz

40 Unterrichtseinheiten

Garantietermine vorhanden

Seminarnummer: 24031

Herstellernummer: ITIL-Ex1

In 5 Tagen erarbeiten Sie die Inhalte von Service Strategy und Service Design. Sie behandeln die Grundsätze der beiden Lifecycle Phasen sowie Prozesse und Aktivitäten. Sie bereiten sich optimal auf die beiden offiziellen ITIL Prüfungen vor, welche Sie im Rahmen des Trainings absolvieren.

Seminar kann online via VC besucht werden, nehmen Sie Kontakt mit uns auf!

Nutzen

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Im Anschluss an das Training möchten Sie neue Fertigkeiten und Kenntnisse besitzen. Das ITIL Expert Kompakt Training mit den Phasen Service Strategy und Service Design von SERVIEW ermöglicht Ihnen folgendes:

Sie besitzen einen vollständigen Überblick über beide Phasen und können dadurch effektiv bei allen inhaltsbezogenen Aktivitäten mitarbeiten.
Sie können ergebnisorientiert bei der Gestaltung und Umsetzung von Services mitwirken.
Sie sind in der Lage die Bereitstellung von Services in Ihrem Unternehmen nachhaltig zu verbessern.
Sie haben das notwendige Wissen, um die Kundenanforderungen aufzunehmen und zu analysieren.
Sie können Services und Lösungen entwickeln und aktiv bei der Implementierung mitwirken.
Sie erlangen zwei weltweit anerkannte und gültige Zertifikate, welche Ihre Kenntnisse offiziell bestätigen.

Zielgruppe

Der Kurs richtet sich an Führungskräfte oder Mitarbeiter einer IT- oder Service-Organisation, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder arbeiten im Unternehmen bereits mit ITIL. Sie befassen sich mit Prozessen und Services oder Sie möchten sich in dieser Richtung als Experte ausbilden lassen.

Voraussetzungen

Sie benötigen das ITIL Foundation Certificate (ITIL 2011, ITIL V3 oder ITIL V3 Foundation Bridge), um an den Prüfungen teilnehmen zu können.

Inhalte des Seminars

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Der Inhalt Ihrer Schulung ist die Theorie der Bücher Service Strategy und Service Design. Gleichzeitig werden Ihnen immer wieder praktische Inhalte vermittelt, um das Erlernte bestmöglich mit Ihrer eigenen Praxis zu verknüpfen.

Einführung in die Service Strategy und der Prinzipien
Strategie Management für Business- und IT-Services, Financial Management und Business Relationship Management
Service Portfolio Management, Demand Management und Governance
Herausforderungen und Verständnis kritischer Erfolgsfaktoren und Risiken
Organisation der Service Strategy (z. B. Rollendefinition, RACI)
Management und Kontrolle aller Service Design Aktivitäten, sowie der Konzepte, Inputs und Outputs
Service Design Prinzipien und das Management der Prozesse
Design Coordination, Service Level Management, Service Catalouge Management, Capacity Management
Analyse, Auswahl und Begründung unterschiedlicher Implementierungsansätze
Grundsätze und Organisation der Service Design
Technologische Konzepte und Überlegungen
Kritische Herausforderungen, Erfolgsfaktoren und Risiken

Wichtige Hinweise

Dieses Seminar wird in Kooperation mit unserem Partner Serview durchgeführt.

Dieses Training kann nach aktuellen AXELOS Richtlinien nur noch mit den entsprechenden Prüfungen gebucht werden.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

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