Kundenorientiert und verkaufsstark am
Telefon. Wie Sie Kunden emotional
erreichen und für sich gewinnen.
Der Vertriebsinnendienst hält den Kontakt mit Kunden und Lieferanten, organisiert Termine für den Vertriebsaußendienst, bewertet Kundenanfragen und verhandelt wenn nötig selbst. Der Kontakt zum Kunden läuft dabei fast ausschließlich telefonisch. Es kommt darauf an, anders als die zehn Verkäufer zu sein, die diese Woche schon bei Ihrem Gesprächspartner angerufen haben.
Nutzen
Sie lernen, wie Sie sich im telefonischen Kundenkontakt erfolgreich von der Masse abheben und können ohne Angst zielführende Gespräche führen.
Sie lernen Strategien kennen, um Einwände und Vorwände von vorneherein zu vermeiden.
Sie erfahren, wie es neben allen Fakten gelingt, eine werthaltige und tragfähige Nutzenargumentation aufzubauen und den Kunden für sich zu gewinnen.
Zielgruppe
Alle Personen, die neu im Vertriebsinnendienst sind oder ihre Potentiale im Kundengespräch noch nicht ausgeschöpft sehen.
Inhalte
1. Tag - Grundlagenwissen
Langweiler gibt es genug: Wie Sie anders sind als die anderen Verkäufer.
Offene Fragen: Der Kunde soll Ihnen etwas erzählen, nicht Sie dem Kunden.
Pareto-Formel: Die Kaufentscheidung nur im Kopf ist eine Illusion.
20 Sekunden müssen reichen: Wie Sie eine Gesprächseröffnung wirkungsvoll und "anders" gestalten.
Jetzt bloß nicht ins Bockshorn jagen lassen: Wenn der Kunde meint "kein Bedarf", geht das Gespräch erst richtig los.
Praxisphase
Nach dem ersten Trainingstag haben Sie die Gelegenheit, das Erlernte einige Zeit in Ihrem Alltag auszuprobieren.
2. Tag - Vertiefung
Sie verfeinern das bereits Erlernte und Erlebte
anhand von vielen praxisnahen Fallbeispielen und gezielten Übungen
durch strukturiertes Trainerfeedback und kollegiale Beratung anderer Teilnehmer
mittels moderiertem Erfahrungsaustausch in der Gruppe
Sie erhalten praxiserprobte Tipps für die Erarbeitung einer werthaltigen und tragfähigen Nutzenargumentation, um die Kunden für sich und Ihr Produkt zu begeistern.
