Einstieg ins Qualitätsmanagement.

1. Kundenorientierung
Die Erfüllung der Kundenanforderungen ist die Basis des QM. Nur wenn Bedürfnisse von Kund:innen bei der Leistungserbringung berücksichtigt werden, wird nachhaltiger Erfolg möglich sein.

2. Führung
Die oberste Führung sorgt dafür, dass im Unternehmen Zweck und Ausrichtung eine Einheit bilden. Zu ihren nicht delegierbaren Aufgaben zählt die Sicherstellung der Wirksamkeit des QM-Systems.

3. Engagement von Personen
Engagierte Mitarbeitende sind elementar für eine wirksame Organisationssteuerung. Anerkennung, Befähigung und Förderung von Kompetenzen leisten einen Beitrag zum Erreichen der Qualitätsziele.

4. Prozessorientierter Ansatz
Die Wirksamkeit des Managementsystems wird ermöglicht, wenn verschiedene Tätigkeiten als zusammenhängende Prozesse und damit als Teil eines Systems verstanden werden.

5. Systemorientierter Managementansatz
Prozesse, die miteinander in Wechselwirkung stehen, als System zu erkennen, zu verstehen und zu steuern trägt dazu bei, die Ziele der Organisation effektiv und effizient zu erreichen.

6. Verbesserung
Der kontinuierliche Verbesserungsprozess ist ein zentraler Bestandteil der ISO 9001 und trägt dazu bei, das Leistungsniveau zu halten und Optimierungspotenziale zu identifizieren.

7.  Faktengestützte Entscheidungsfindung
Entscheidungen auf der Basis von Informationen und der Analyse von Daten verringern Unsicherheit und Risiko.

8. Beziehungsmanagement
Eine gezielte Steuerung sämtlicher Beziehungen erhöht die Wahrscheinlichkeit auf nachhaltigen Erfolg. Der Nutzengewinn für alle Stakeholder steht hier im Fokus.