ITIL Expert Kompakt (ST & SO)

Service Transition (ST) und Service Operation (SO) Kompakttraining

Seminar

3 Termine verfügbar

Teilnahmebescheinigung

Präsenz

40 Unterrichtseinheiten

Garantietermine vorhanden

Seminarnummer: 24023

Herstellernummer: ITIL-Ex2

In 5 Tagen erarbeiten Sie die Inhalte von Service Transition (ST) und Service Operation (SO). Sie behandeln die Grundsätze der beiden Lifecycle Phasen sowie Prozesse und Aktivitäten. Sie bereiten sich optimal auf die beiden offiziellen ITIL Prüfungen vor, welche Sie im Rahmen des Trainings absolvieren.

Seminar kann online via VC besucht werden, nehmen Sie Kontakt mit uns auf!

Nutzen

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"Im Anschluss an das Training möchten Sie neue Fertigkeiten und Kenntnisse besitzen. Das ITIL Expert Kompakt Training mit den Phasen Service Transition (ST) und Service Operation (SO) von SERVIEW ermöglicht Ihnen folgendes:

Sie besitzen einen vollständigen Überblick über beide Phasen und können dadurch effektiv bei allen inhaltsbezogenen Aktivitäten mitarbeiten.
Sie können ergebnisorientiert bei der Gestaltung und Umsetzung von Services mitwirken.
Sie sind in der Lage die Bereitstellung von Services in Ihrem Unternehmen nachhaltig zu verbessern.
Sie haben das notwendige Wissen, um die Kundenanforderungen aufzunehmen und zu analysieren.
Sie können Services und Lösungen entwickeln und aktiv bei der Implementierung mitwirken.
Sie erlangen zwei weltweit anerkannte und gültige Zertifikate, welche Ihre Kenntnisse offiziell bestätigen. "

Zielgruppe

Der Kurs richtet sich an Führungskräfte oder Mitarbeiter einer IT- oder Service-Organisation, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder arbeiten im Unternehmen bereits mit ITIL. Sie befassen sich mit Prozessen und Services oder Sie möchten sich in dieser Richtung als Experte ausbilden lassen.

Voraussetzungen

Sie benötigen das ITIL Foundation Certificate (ITIL 2011, ITIL V3 oder ITIL V3 Foundation Bridge), um an den Prüfungen teilnehmen zu können.

Abschluss

Teilnahmebescheinigung

Prüfungsinformationen:

Dauer: 90 Minuten je Prüfung
Die Prüfung absolvieren Sie direkt im Anschluss an das Training
Fragen: 8 szenariobasierte Fragen je Prüfung
Weitere Infos: Um die Prüfung zu bestehen, müssen Sie je Prüfung 28 Punkte (70%) erreichen.
Die maximale Punktzahl beträgt 40 (100%).
Es sind keine Hilfsmittel zugelassen.
Credits Sie erhalten insgesamt 6 ITIL-Credits für das erfolgreiche Bestehen der beiden Prüfungen.
Prüfungssprachen Deutsch und Englisch
Prüfungsinstitut PEOPLECERT

Inhalte des Seminars

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Sie erlernen die Inhalte der Bücher Service Transition und Service Operation. Neben den theoretischen Inhalten werden Ihnen immer wieder praktische Aspekte vermittelt.

Einführung in die Service Transition und Prinzipien
Grundsätze und Organisation der Phase Service Transition
Service Transition Management und Steuerung
Auf die Phase bezogene Aktivitäten zu Betrieb, Kommunikation und organisatorische Veränderungen
Technologiebezogene Aktivitäten und deren Koordination
Herausforderungen und Verständnis kritischer Erfolgsfaktoren und Risiken
Prozesse wie Transition Planning and Support, Service Asset and Configuration Management, Change Management, Release and Deployment Management und Knowledge Management
Service Operation Einführung
Grundlagen, Prinzipien und Prozesse der Service Operation
Funktionen und Organisationseinheiten
Steuerung der Service Operation Tätigkeiten
Implementierungsansätze inklusive Analyse, Auswahl und Ausrichtung
Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken, sowie Herausforderungen des Betriebs
Service Operation Prozesse und Funktionen wie Service Desk, Technical Management, Application Management und IT Operation Management

Incident Management, Event Management und Problem Management

Technologien der Service Operation

Wichtige Hinweise

"Dieses Seminar wird in Kooperation mit unserem Partner Serview durchgeführt.

Das ITIL Expert Kompakttraining (ST & SO) von SERVIEW ist offiziell akkreditiert und entspricht den Anforderungen des Official Accreditor von ITIL (AXELOS). Dadurch haben Sie die Garantie, dass Ihnen alle entscheidenden Inhalte von ITIL vermittelt werden.

Dieses Training kann nach aktuellen AXELOS Richtlinien nur noch mit den entsprechenden Prüfungen gebucht werden.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved."

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