Management und Kommunikation

Konfliktmanagement - Was tun, wenn's kracht?

  • Seminar
  • Präsenz
  • 3 Termine verfügbar
  • 16 Unterrichtseinheiten
  • Teilnahmebescheinigung
  • Online durchführbar
Seminarnummer: 40422

Meistern Sie durch dieses Seminar schwierige Gesprächssituationen mit Konfliktmanagement- und Deeskalationsstrategien.

Wir vermitteln handfeste Strategien und Kommunikationstechniken für den Konfliktfall. So lernen Sie, in schwierigen Gesprächen mit Kunden und Kollegen effektive Konfliktmanagement-Methoden anzuwenden. Konkrete Fallbeispiele aus dem Alltag machen dieses Training besonders praxisnah.

Nutzen

  • Sie erlernen grundlegendes Wissen zu Kommunikation, Argumentationshilfen und Deeskalationsstrategien.
  • Sie entwickeln und stärken Ihren persönlichen Gesprächsstil.
  • Sie gewinnen aus Ihren eigenen praktischen Erfahrungen heraus zusätzliche Kommunikations- und Gesprächskompetenz.

Zielgruppe

Dieses Seminar vermittelt über praxisnahe Übungen (Nachwuchs-)Führungskräften, Projekt- und Teamleitern sowie Mitarbeitenden den eigenen Kommunikationsstil und die Gesprächsführungskompetenz zu verbessern.

Inhalte

  • Wie verhalte ich mich, wenn der Kunde oder Kollege wütend und verärgert ist?
  • Wie kann ich das Gespräch deeskalieren?
  • Wie verhalte ich mich bei persönlichen Angriffen?
  • Wann sind meine Grenzen überschritten und wie verhalte ich mich dann?
  • Wie reagiere ich, wenn ich der Kritik des Kunden eigentlich zustimme?
  • Was ist Aktives Zuhören und wie kann es mir im Gespräch helfen?
  • Welche Formulierungen sind konstruktiv und welche sind Gesprächskiller?
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ab 1.230,00 € Nettopreis (zzgl. MwSt.)
ab 1.463,70 € Bruttopreis (inkl. MwSt.)
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Die Preise verstehen sich bei Unternehmern gem. § 14 BGB zzgl. MwSt. Der dargestellte Ab-Preis entspricht dem niedrigsten verfügbaren Gesamtpreis pro Person. Alle Preisdetails finden Sie im jeweiligen Veranstaltungstermin.

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