Meistern Sie durch dieses Seminar schwierige Gesprächssituationen mit Konfliktmanagement- und Deeskalationsstrategien.
Wir vermitteln handfeste Strategien und Kommunikationstechniken für den Konfliktfall. So lernen Sie, in schwierigen Gesprächen mit Kunden und Kollegen effektive Konfliktmanagement-Methoden anzuwenden. Konkrete Fallbeispiele aus dem Alltag machen dieses Training besonders praxisnah.
Nutzen
Sie erlernen grundlegendes Wissen zu Kommunikation, Argumentationshilfen und Deeskalationsstrategien.
Sie entwickeln und stärken Ihren persönlichen Gesprächsstil.
Sie gewinnen aus Ihren eigenen praktischen Erfahrungen heraus zusätzliche Kommunikations- und Gesprächskompetenz.
Zielgruppe
Dieses Seminar vermittelt über praxisnahe Übungen (Nachwuchs-)Führungskräften, Projekt- und Teamleitern sowie Mitarbeitenden den eigenen Kommunikationsstil und die Gesprächsführungskompetenz zu verbessern.
Inhalte
Wie verhalte ich mich, wenn der Kunde oder Kollege wütend und verärgert ist?
Wie kann ich das Gespräch deeskalieren?
Wie verhalte ich mich bei persönlichen Angriffen?
Wann sind meine Grenzen überschritten und wie verhalte ich mich dann?
Wie reagiere ich, wenn ich der Kritik des Kunden eigentlich zustimme?
Was ist Aktives Zuhören und wie kann es mir im Gespräch helfen?
Welche Formulierungen sind konstruktiv und welche sind Gesprächskiller?
Eine detaillierte Preisaufstellungen finden Sie im jeweiligen Veranstaltungstermin in der Terminauswahl. Die Preise verstehen sich bei Unternehmern gem. § 14 BGB zzgl. MwSt. Der dargestellte Ab-Preis entspricht dem niedrigsten verfügbaren Gesamtpreis pro Person.
Terminauswahl für Konfliktmanagement - Was tun, wenn's kracht?
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